En Garanza te respaldamos de principio a fin en los servicios que necesites y, si lo requieres, te brindamos asesoría y acompañamiento durante el reclamo de tu fianza como beneficiario de la misma, ya que contamos con un área jurídica especializada para ello.

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¿Qué debes hacer cuando el fiado incumpla?

Cuando el fiado incumpla la obligación garantizada y dicho incumplimiento sea imputable a él, tienes que presentar una reclamación directamente ante la afianzadora que expidió la Póliza de Fianza.

Recuerda que debes contar con la documentación necesaria para demostrar la existencia y exigibilidad de la obligación garantizada.

¿Como beneficiario, qué datos y documentos debo presentar en mi reclamación por escrito?

Con el fin de que la afianzadora cuente con elementos suficientes para determinar la procedencia total o parcial de tu reclamación, independientemente de los datos y documentos que se indiquen en las normas reguladoras de tu póliza, la reclamación por escrito deberá contener por lo menos los siguientes:

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1. Datos
   
   

• Fecha de reclamación
• Número de póliza de fianza
• Fecha de expedición de la fianza
• Monto de la fianza
• Monto del reclamo a presentar
• Nombre o denominación del fiado
• Nombre o denominación del beneficiario y, en su caso, el de tu representante legal acreditado
• Domicilio para recibir notificaciones
• Descripción de la obligación garantizada
• Cuenta bancaria para la recepción del pago, en su caso
• Referencia del contrato fuente
• Descripción del incumplimiento de la obligación garantizada que motiva la presentación de la reclamación
• Fechas en que se celebraron los actos, hechos o acontecimientos que, a juicio del beneficiario, producen el incumplimiento de la obligación garantizada
  
• El importe de la reclamación, debes considerar que nunca podrá ser superior al monto de la fianza
  
  

2. Documentos
   
   

• Copia del documento oficial que identifique al beneficiario si este promueve por propio derecho, o bien, copia del poder del representante o apoderado del beneficiario, así como copia del documento oficial que lo identifique
• Copia simple del contrato fuente y sus anexos
• Copia simple de la Póliza de Fianza y sus endosos, si es que existen 
• Toda la documentación que sirva como soporte para comprobar lo declarado (Por ejemplo: Comunicados con el fiado, pago de facturas en su caso, recisión del contrato, finiquito, etc.)
  

¿Es imprescindible cuantificar la cantidad que voy a reclamar?

Sí, debes cuantificarla con claridad. Tienes que tomar en cuenta el principio de proporcionalidad. Es decir, tienes que reducir la cantidad a reclamar en proporción al cumplimiento parcial que haya ejecutado el fiado.

¿El fiado tendrá conocimiento de que presenté la reclamación?

Sí, la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas dispone que cuando la afianzadora reciba tu reclamación, esta tiene la obligación de informarle al fiado.

¿De acuerdo con el tipo de fianza, se necesita entregar documentación e información específica para acreditar la existencia y exigibilidad?

Así es, la documentación e información que generalmente se entrega para acreditar la existencia y exigibilidad de la obligación garantizada, la afianzadora te indicará qué documentación debes presentar dependiendo del tipo de fianza que se trate.

Conforme a la fracción I, del artículo 279 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas, la afianzadora tiene el derecho de solicitarte información o documentación relacionadas con el incumplimiento de la obligación garantizada, lo cual puede hacer dentro de 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que presentaste la reclamación. 

La afianzadora debe sellar tu escrito de reclamo, mencionando el día y hora en que lo recibe, así como los anexos que lo acompañan.

El que te soliciten documentación adicional puede derivar de la información que rinda el fiado, o bien, porque la afianzadora necesita más elementos para estar en posibilidad de dictaminar tu reclamación conforme a derecho.

¿Cuánto tiempo tengo para entregar lo solicitado por la afianzadora y qué sucede si no lo hago?

De acuerdo con la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas, tienes 15 días naturales, los cuales se cuentan a partir de la solicitud, para proporcionar la documentación e información requerida.

Si omites entregar lo solicitado, o no lo haces dentro del término señalado, se considera que la reclamación está integrada, con lo que la afianzadora puede proceder a dictaminar el reclamo considerando únicamente los elementos con que cuente.

¿Cuánto tiempo tiene la afianzadora para dictaminar mi reclamación?

La Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas establece que la afianzadora tiene un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que se integre la reclamación, para proceder a su pago total o parcial, o en su caso para comunicarte por escrito las razones, causas o motivos de su improcedencia.

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En Garanza siempre te garantizamos nuestra asesoría y respaldo
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¿Qué te parece el proceso? Si bien pueden existir algunas variantes mínimas entre una afianzadora y otra, el proceso en realidad es prácticamente el mismo cuando se realiza bajo lo que establece la ley, claro está.

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Evítate dolores de cabeza, corajes y frustraciones. De verdad, en Garanza encontrarás los servicios de un agente intermediario especializado en fianzas y a tus mejores aliados. ¡Acércate a nosotros!